+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Анализ обращений пациентов с жалобами

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В целях совершенствования работы с обращениями граждан и анализа негативных тенденций, свидетельствующих о недостаточной работе эффективности проводимой подведомственными Министерству здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики организациями работы в данном направлении, во исполнение положений Федерального закона от 2 мая года N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" приказываю: 1. Утвердить форму отчета по результатам анализа обращений жалоб граждан на качество оказанных медицинских услуг приложение N 1. Утвердить формы документов: 2. Заведующей сектором контроля качества и безопасности медицинской деятельности далее - Сектор Минздрава КБР: 3.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Название медицинской организации.

Анализ обращений за 2017 год

Изображения Включить Выключить. Выберите шрифт: С засечками Без засечек. Интервал между буквами Кернинг : Стандартный Средний Большой. Вернуть стандартные настройки Закрыть панель.

В анализируемом периоде, как и в году, жители Югры использовали свое право обратиться в адрес Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации посредством направления письменных обращений, их было , что на 17 больше, чем в году обращений. При этом данный показатель в 6,4 раза меньше 0,9 показателя индекса количества обращений, поступивших в адрес Уполномоченного по правом человека в Югре в году. Появились жалобы по вопросам исполнительного производства и нет жалоб по вопросам избирательных прав граждан.

Увеличилось количество обращений по вопросам уголовно-процессуального и уголовно-исполнительного законодательства, миграции населения, трудового права и охраны здоровья. Структура обращений, поступивших к Уполномоченному по правам человека в году, в зависимости от принятого решения о рассмотрении обращения по существу, представлена на следующей схеме рисунок 3. Соотношение долей письменных и устных обращений, поступивших. Востребованность граждан в консультационном приеме лишь подтверждает потребность населения в правовом просвещении, разъяснительной работе о правах человека, способах их реализации и защиты, о чем в предыдущие годы в докладах Уполномоченного также неоднократно указывалось.

Консультационный прием позволяет избежать явно необоснованных жалоб в адрес Уполномоченного. Показатели доли обращений, поступивших от различных категорий граждан или в защиту их прав, остаются близкими к показателям года и представлены на рисунке 8. Спектр вопросов, которые поднимают граждане данной категории, очень широкий: от вопросов жилищных прав и прав на доступную среду для маломобильных групп населения до вопросов справедливого и эффективного исполнительного судопроизводства.

Обращения, поступающие в интересах лиц, содержащихся в местах принудительного содержания, нередко направляются родственниками и адвокатами данных лиц.. Удельный вес обращений, направленных в адрес Уполномоченного по правам человека, относительно фактических адресантов кто являлся отправителем обращения. Адресант отправитель обращения заявителя. Распределение количества обращений, направленных в адрес. Уполномоченного по правам человека, в интересах других лиц.

Поступившие к Уполномоченному обращения касались практически всех сфер жизнедеятельности человека рисунок Приоритет вопросов в группе социальных прав в анализируемом периоде не изменился, также по удельному весу и количеству обращений на первом месте у жителей автономного округа остаются вопросы жилья, социальной поддержки и медицинского обслуживания рисунок Не случайно данным вопросам также посвящен отдельный раздел в настоящем докладе.

При анализе содержания обращений в группе социальных прав показатели остаются приближенными к данным предыдущего года. В сравнении с годом реже звучали вопросы гарантии военнослужащих и их семей в - обращений, в - 15 обращений. Вышеуказанные вопросы рассмотрены в последующих соответствующих разделах. Практически все обращения по данному вопросу поступали в интересах неопределенного круга лиц - жителей г. Покачи 6 обращений , г. Урая 1 обращение , Ханты-Мансийского района 7 обращений и Сургутского района 3 обращения.

Принятая для проведения настоящего анализа классификация прав граждан, бесспорно, является условной. По данным прокуратуры, по вопросу незаконности изъятия имущества, рассмотренному в рамках возбужденного уголовного дела, признаков коррупции не усмотрено.

Численность населения по муниципальным образованиям учитывалась в , и анализируемом году по данным Департамента социального развития Ханты-Мансийского автономного округа по состоянию на Ханты-Мансийский район - 3,2 в - 1,07 ; Октябрьский район - 2,9 в - 1,06 ; Кондинский район - 2,0 в - 0,66 ; Белоярский район - 2 в - 0, Отмечается, что в вышеуказанных муниципальных образованиях показатель индекса увеличился, в сравнении с годом, более чем в 2 раза, что может быть обусловлено как проведением выездного приема Уполномоченного в населенных пунктах данных муниципальных образований, так и возможным наличием иных проблем, требующих анализа ситуации на уровне органов местного самоуправле-.

Количество обращений к Уполномоченному. В Березовском районе, городах Югорск и Пыть-Ях количество обращений на 1 населения равно показателю по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре 0,9 обращения на 1 населения. Односторонняя динамика поступающих жалоб ежегодное увеличение на протяжении пяти лет продолжает прослеживаться в Октябрьском и Сургутском районах рисунок Сравнительный анализ количества обращений,.

Сравнение количества обращений среди городских округов за последние пять лет показывает одностороннюю динамику ежегодного увеличения в городах Урай и Покачи. В большей степени динамика увеличения количества обращений определяется в городах Югорск, Когалым и Мегион рисунок Причины, способствующие увеличению количества обращений, зависят не только от имеющихся личных жалоб, претензий к власти, их решениям, но и от гражданско-правовой активности населения, уровня их правовой грамотности и правовой культуры.

При анализе обращений граждан важно обратить внимание на вопрос: чьи действия бездействие , решения обжалует заявитель рисунок Распределение обращений по объектам жалоб на кого жалуются. Распределение обращений, в которых заявители жалуются на действия бездействие , решения органов местного самоуправления городских округов. Распределение обращений, в которых заявители жалуются на действия бездействие , решения органов местного самоуправления муниципальных районов. Нефтеюганский район Пойковский.

Советский район Советский, Коммунистический, Алябьевский. Березовский район Березово, Игрим , Саранпауль , Ломбовож. Нижневартовский район Излучинск , Покур. При рассмотрении обращений граждан Уполномоченного в первую очередь интересует вопрос, соблюдены ли права и свободы человека и гражданина.

Блок-схема результатов рассмотрения обращений граждан, поступивших в адрес Уполномоченного по правам человека, в году. На рисунке 21 представлены статистические данные в разрезе муниципальных образований по жалобам, не требующим проведения проверочных мероприятий, а связанных, возможно, с недостаточной информированностью убедительностью граждан о своих правах, а порой и гражданских обязанностях, при этом доля таких обращений определена от общего количества обращений, направленных в адрес Уполномоченного жителями соответствующего муниципального образования, без учета их консультационного приема.

Результаты рассмотрения обращений, по которым было организовано проведение проверочных мероприятий, представлены следующим образом. На дату подготовки настоящего доклада из жалоб, принятых к проверке: окончены проверочные мероприятия по обращениям; проверочные мероприятия продолжаются по обращениям.

Уполномоченным и специалистами аппарата Уполномоченного не было оставлено без должного внимания ни одно обращение. По каждому обращению проведена межведомственная работа, направленная на оказание максимальной помощи по защите, восстановлению или содействию в обеспечении реализации прав граждан.

Не выявлено нарушений прав граждан по обращениям, направленным в адрес Уполномоченного, от жителей Нижневартовского района и города Радужного. Когалыме и обратившихся на выездном приеме в г. Значительные показатели доли обращений, по которым установлено нарушение прав заявителя, определяются:. Вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, по которым приняты меры в восстановлении прав заявителей, отражают все группы конституционных прав граждан.

Наиболее актуальный вопрос, содержащийся в заключениях Уполномоченного - это рекомендации по восстановлению прав граждан на получение жилого помещения вне очереди в связи с переселением из аварийного жилого помещения или наличием у заявителя тяжелого заболевания, установленного перечнем тяжелых форм хронических заболеваний, при которых невозможно совместное проживание граждан в одной квартире.

Уполномоченного по правам человека в Ханты-Мансийском автономном округе — Югре, направленных руководителям и другим должностным лицам органов государственной власти, органов местного самоуправления муниципальных образований автономного округа, предприятий и организаций, допускающим нарушения прав, свобод и законных интересов человека и гражданина, в году.

Рассмотрено положительно, Департаментом в году будет инициирован нормативно-правовой акт для внесения его на рассмотрение. Принять меры по восстановлению нарушенных прав заявителя Г. Рассмотреть вопрос о переселении заявителя из аварийного жилья одним из законных способов:. Рекомендации приняты при условии предоставления заявителем необходимых документов. Кроме того, исковые требования администрации о выкупе жилого помещения по предлагаемой заявителю цене не удовлетворены. Рассмотреть вопрос предоставления жилого помещения во внеочередном порядке заявителю в соответствии частью 2 статьи 58 Жилищного кодекса, учитывая право инвалида на дополнительную площадь.

Рассмотреть вопрос о восстановлении Б. Рассмотреть вопрос о предоставлении Ч. Рассмотреть вопрос о предоставлении жилого помещения на условиях договора социального найма во внеочередном порядке в связи с имеющимся у заявителем заболеванием, включенным в установленный перечень.

Рекомендации приняты при условии приобретения жилых помещений. Уполномоченным направлен запрос в прокуратуру для принятия мер реагирования. Рассмотреть вопрос заявителя в целях обеспечения доступности для инвалида жилого помещения и общего имущества в многоквартирном доме и обеспечить своевременное и надлежащее исполнение обязанностей, возложенных законодательством на орган местного самоуправления по реализации жилищных прав инвалидов.

Пересмотреть принятое решение о предоставлении неблагоустроенного жилого помещения в виде комнаты в общежитии, определить законные перспективы решения жилищного вопроса заявителя о предоставлении жилого помещения на условиях договора социального найма.

Рассмотреть вопрос о предоставлении жилого помещения маневренного жилищного фонда заявителю, так как жилое помещение, в котором проживал заявитель, утрачено в связи с пожаром.

Рекомендации не приняты. Уполномоченным направлен запрос в прокуратуру для проведения проверки правомерности действий администрации. Рассмотреть вопрос предоставления жилого помещения гражданину П. Рассмотреть вопрос заявителя в целях обеспечения доступности для инвалида жилого помещения и общего имущества в многоквартирном доме и исполнения обязанностей, возложенных законодательством на орган местного самоуправления по реализации жилищных прав инвалидов.

Рекомендации приняты при условии согласия собственника жилого помещения на мену. Рассмотреть вопрос о заключении с заявителем договора социального найма на жилое помещение, учитывая вселение заявителя в жилое помещение в году на основании ордера, предоставленного на данное жилое помещение отцу заявителя на состав семьи в связи с работой на предприятии, а также право заявителя, как члена семьи основного нанимателя, в случае смерти основного нанимателя, на заключение с ней договора социального найма на занимаемое жилое помещение.

Рассмотреть вопрос о передаче в муниципальный фонд жилого помещения государственного фонда, которое было предоставлено заявителю из резервного фонда округа без оформления правоустанавливающих документов в связи с переселением из аварийного муниципального жилого помещения и срочным использованием земельного участка под строительство нежилого здания шахматной академии государственного фонда.

Рассмотреть вопрос предоставления жилого помещения во внеочередном порядке семье Щ. Рассмотреть вопрос о заключении договора социального найма на занимаемое жилое помещение в общежитии в связи с наличием ордера и применением норм жилищного законодательства, действовавших на момент заключения договора найма жилого помещения. Рассмотрено положительно при условии предоставления заявителем необходимых документов. Рассмотреть вопрос о предоставлении жилого помещения заявителю в кратчайшие сроки в соответствии с имеющимся неисполненным администрацией Березовского района решением суда и возбужденным исполнительным производством.

Главе сельского поселения Красно-ленинский Ханты-Мансийского района. Рассмотреть вопрос о внесении изменений в муниципальный нормативный правовой акт в части установления параметров оценки потребительских свойств жилья и характеристик жилых помещений, с установлением критериев их оценки, при применении коэффициента характеризующего качество и благоустройство жилого помещения.

В целях обеспечения прав граждан на безопасные условия проживания в незамедлительном порядке рассмотреть вопрос о переселении заявителя, проживающего по договору социального найма, из жилого дома, признанного аварийным и подлежащим сносу. Принять меры по восстановлению семьи Ф. Уполномоченным направлено мнение в суд в защиту прав заявителя. Нефтеюганска и принять меры по возмещению во внесудебном порядке материального ущерба гражданам, причиненного вследствие ненадлежащего исполнения обязательств по капитальному ремонту многоквартирного дома подрядными организациями, привлеченными региональным оператором.

Обеспечить Югорским фондом надлежащее ведение учета фондов капитального ремонта в части задолженности гражданки К. Провести разъяснительную работу с работниками, осуществляющими лечебную и иную деятельность в Нефтеюганской районной больнице, по вопросу наличия права на пенсию с учетом исчисления стажа в соответствии с пунктом 20 части 1 статьи 30 Закона о страховых пенсиях как 1 год и 3 месяца за один год работы, обеспечить правильное исчисление кадровой службой стажа работникам, осуществляющим лечебную и иную деятельность в Нефтеюганской районной больнице в соответствии с указанными требованиями федерального законодательства.

Распределение запросов, ходатайств, предложений Уполномоченного,. Распределение запросов мнений, ходатайств, позиций Уполномоченного, направленных в региональные органы власти и организации.

Такой анализ в рамках закона об Уполномоченном по правам человека в Югре был проведен по вопросам:. Обычная версия сайта. Анализ обращений за год.

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в ГУЗ «ЛГБСМП №1»

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в К личным обращениям относятся изложенные в письменной, устной и электронной форме предложения, заявления, жалобы гражданина или коллектива граждан, поступившие:. В обращениях могут быть поставлены вопросы, касающиеся прав и законных интересов гражданина заявителя по предмету организации и оказания медицинской помощи. Телефон ы для справок по обращениям граждан, личному приёму, рабочим телефонам сотрудников медицинской организации: , , Контактный телефон: ; рабочие дни кроме субботы, воскресенья с до Все поступившие обращения, в том числе полученные в ходе личного приема граждан, подлежат обязательной регистрации.

Порядок рассмотрения обращений

В статье представлены результаты анализа частоты и структуры причин обращений жителей г. Мурманска в государственные и муниципальные органы власти в связи с нарушением их прав в области охраны здоровья. Анализ письменных обращений населения проведен в динамике за пять лет

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: «Особенности рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры». Эфир 24.06.2019 г.

Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от Представлять дополнительные документы и материалы, либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;. Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Обращаться в Поликлинику с жалобой на принятое решение или действие бездействие сотрудников по обращению гражданина. Обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в Поликлинику или к должностному лицу с критикой деятельности или должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

Изображения Включить Выключить. Выберите шрифт: С засечками Без засечек.

Письменные обращения граждан в контролирующие органы с жалобами на качество организации медицинской помощи являются наиболее массовым и доступным способом защиты гарантированного в Российской Федерации государством права на охрану здоровья. Результаты рассмотрения обращений граждан с жалобами способствуют созданию системы управления качеством медицинской помощи. Цель исследования: изучить структуру письменных обращений граждан в страховую медицинскую организацию с жалобами на организацию травматолого-ортопедической помощи и выявленных при целевой экспертизе дефектов медицинской помощи. Материалы и методы: аналитический, статистический, экспертных оценок.

Шпаковская районная больница

Инструкция для электронной записи на прием к врачу Количество проведенных встреч с населением в ходе рассмотрений коллективных обращений. Ежемесячно на общеврачебных планерках проводится анализ поступивших обращений , продолжено анкетирование пациентов ЦРБ по вопросам деятельности ЦРБ. Проведена независимая оценка качества оказания медицинской помощи , в опросе участвовало человек.

Пациенты имеют право на обжалование действий бездействий и решений работников медицинской организации далее — МО , осуществленных принятых в ходе оказания медицинской помощи. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента представителя , может быть дан устно в ходе личного приема.

Анализ обращений граждан. Дежурными врачами принято пациентов;. На сайте учреждения и стендах представлена вся информация по приему граждан главным врачом и заместителями главного врача, горячих линиях;. Регистрация обращений возложена на заведующую канцелярией. Письменные обращения регистрируются в отдельном журнале, где фиксируется дата поступления, входящий номер, ответственный исполнитель, результат рассмотрения, исходящий номер. Ежеквартально в Департамент здравоохранения предоставляются аналитические данные по обращениям граждан, протоколы врачебных комиссий.

Все сроки по оказываемо работе оперативного и преждевременно оговариваются, и только после этого правовед приступает к работе. Срок может быть коротким или длящемся, все оговаривается и оформляется в договор консалтинговых услуг. Это очень важно в плане возможной оплаты услуг.

Кроме того, немаловажно помнить, что услуги также могут оплачиваться авансом, поесть заранее, так и после оказанной консультации.

Анализ обращений граждан за исследуемый период, с по гг., качества оказания медицинской помощи и соблюдения прав пациентов.

Это, к примеру, может быть оперативное вмешательство. При этом не всегда вас действительно ознакомили со всем, что было необходимо знать о лечении. Опровергать добровольное информированное согласие, данное потребителем, в случае если что-то пошло не так, придется самому потребителю.

Свыше 30 творческих коллективов. В ходе рабочей поездки в Теньгушевский район Глава Мордовии Владимир Волков сделал ряд серьезных заявлений, касающихся планов дальнейшего. В деле о перевернувшемся от урагана остановочном павильоне и смерти кладовщицы детского санатория произошел неожиданный поворот На открытии выставки Маргариты Гладышевой прозвучала идея о создании в Саранске музея нонконформистского искусства В Псковской области погиб десантник из Мордовии, 21-летний житель Дубенок Александр Рыбалко.

Здравствуйте, возник такой вопрос. Выписали штраф мне и моему молодому человеку, мне (5000) за управление транспортным средством не имея прав, молодому человеку (30000) за дачу управления руля человеку не имевшему права.

ОГРАНИЧЕННЫЕ ВЕЩНЫЕ ПРАВА Глава 22. ОГРАНИЧЕННЫЕ ВЕЩНЫЕ ПРАВА В гл. Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате.

Вместе с тем, у нас существует определенная категория граждан и дел, в отношении которых действует гибкая система скидок. Так, ветеранам Великой Отечественной Войны любые юридические услуги предоставляются бесплатно, а юридические консультации могут быть оказаны дистанционно.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Идентификация пациентов
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лазарь

    Спасибо, ушел читать.

  2. Изольда

    Извините, что я Вас прерываю, но не могли бы Вы дать больше информации.

  3. Ермил

    Супер! Автору - респект:)

  4. Конон

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  5. Яков

    Как обычно, вебмастер грамотно опубликовал!

  6. Прохор

    перебор)