+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как писать скрипты продаж

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как писать скрипты продаж

Большинство современных компаний использует скрипты продаж, но нельзя сказать, что они составлены грамотно. Иногда совершению сделки мешает стресс, являющийся следствием незнания четкого алгоритма действий. Менеджер по продажам должен точно знать, как себя вести в определенной ситуации, что и когда сказать потенциальному клиенту, чтобы он стал реальным. Иначе говоря, это комплекс собранных воедино действий, нацеленных на успешное завершение процесса.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Я лично занимаюсь шлифовкой всех скриптов продаж перед финальной сдачей их заказчику. И я, как никто другой, знаю всю боль создания такого текстового продажника.

Скрипт продаж | как правильно его составить

У многих компаний малого и среднего бизнеса продажи организованы через колл-центры — с помощью так называемых холодных звонков. Это довольно сложный способ продаж, в том числе и потому, что холодные звонки у многих людей вызывают неприятие и даже агрессию.

О том, что такое скрипты в бизнесе и как их применять в холодных продажах, Анатолий Фролов рассказал порталу Biz Окончил Институт космических и информационных технологий Сибирского федерального университета. После увольнения из армии организовал несколько колл-центров, построил отделы продаж для различных компаний.

После окончания военного вуза Анатолий Фролов два года прослужил в армии офицером по контракту. Этого времени ему хватило, чтобы понять: армейская служба — не то, чем он хотел бы заниматься в следующие несколько лет.

Поэтому молодой человек решил реализовать себя в другой сфере. Первым его занятием после увольнения из армии стали холодные продажи.

Столь непростую сферу деятельности Анатолий выбрал не случайно - умение продавать требуется в любом бизнесе, и хорошие продавцы везде нарасхват. Человек, который умеет продавать, а не втюхивать и впаривать, имеет преимущества перед остальными, - говорит Анатолий.

Я очень хотел научиться продавать. Анатолий Фролов начинал в качестве менеджера по холодным звонкам на аутсорсинге в транспортно-логистической компании. За свою работу он получал около тысяч рублей в месяц. После трёх недель обзвонов Анатолий написал скрипт сценарий исходящего звонка для этой компании.

Потом он нашёл еще одну компанию, которая готова была платить за холодные обзвоны. Так у Анатолия сложился полноценный аутсорсинговый колл-центр, в который он нанимал операторов и менеджеров. Но этот бизнес просуществовал всего несколько месяцев. Проблемы были во мне как в руководителе - опыта ведения бизнеса у меня не было. Колл-центр пришлось закрыть в минусе, с долгами. Вскоре после этого начинающий предприниматель организовал второй колл-центр.

На этот раз Анатолий решил подойти к делу намного основательнее, с учётом всех ошибок. Он разработал сценарии общения менеджеров с клиентами, прописал все бизнес-процессы, снял помещение, нанял персонал. В процессе подготовки Анатолий поделился своим бизнес-планом с одним из друзей. Тот загорелся идеей и помог ему проинвестировать запуск второго колл-центра. В его создание партнёры вложили около 2 млн. Коллектив на тот момент состоял из 35 продавцов, руководителя отдела продаж, супервайзеров, специалистов контроля качества.

Дела пошли намного лучше, чем в первом проекте Анатолия Фролова. За услугами колл-центра на аутсорсинге обращались как небольшие, так и довольно крупные организации - от маркетинговых агентств до производственных и строительных компаний. Чтобы исходящие звонки приносили максимальный результат, они должны проводиться по определенному алгоритму — скрипту. Скрипт - это вариативный сценарий разговора с клиентом, в котором прописывается, что должен говорить оператор или менеджер в зависимости от ответов собеседника.

В скрипте также указываются наиболее распространённые возражения и вопросы клиентов вместе с ответами на них. Грамотно написанные, работающие скрипты — одно из условий успешной работы колл-центра. Поэтому вопрос составления такого рода сценариев коммуникации всегда был для Анатолия Фролова одним из основных.

Общаясь с руководителями компаний-клиентов, он спрашивал, как лучше продавать их товары и услуги. Эта информация была необходима для написания хорошего скрипта. Также Анатолий регулярно прослушивал звонки и на основании полученной информации переписывал скрипты, чтобы понять, какие варианты работают лучше. Конечно, использовал и другие книги, плюс отсмотрел много материалов на эту тему. Также мы аккумулировали опыт и знания своих наёмных менеджеров.

Парадоксально, но факт: многие специалисты в сфере продаж не умеют качественно коммуницировать с клиентом.

В какой-то степени помогают решить проблему обучающие тренинги, но их нужно проводить регулярно. А используя скрипт, менеджер или оператор могут не проходить длительное обучение.

Готовые варианты ответов у них всегда перед глазами, а спустя несколько дней активного использования они начинают их запоминать.

Когда я слушал записи, как менеджеры во время разговора теряли клиентов на ровном месте, у меня просто волосы выпадали. Я как собственник знаю, что ответить на то или иное возражение или вопрос, а менеджеры не знают! И это — потерянные деньги.

Во время общения с клиентами Анатолий понял ещё одну проблему, возникающую при холодных обзвонах. Операторы звонили по скрипту, который был написан в программе Word и либо отображался на экране, либо был просто распечатан на листочке. И в этом случае очень сложно оперативно выбирать сценарий в зависимости от ответов клиентов. Проблема была решена во время создания отдела продаж на одном из предприятий-клиентов.

Анатолий Фролов вместе с руководителями этой компании, Андреем Власенко и Василием Мезько, решили автоматизировать скрипты продаж. Их сделали в интерактивном формате с кнопками и быстрыми переходами на нужные вопросы и возражения. Поняв, что программа работает, её создатели решили сделать из неё отдельный онлайн-сервис — конструктор скриптов.

Андрей Власенко и Василий Мезько, руководители компании-клиента, присоединились к Анатолию в качестве партнёров проекта. Зона ответственности Анатолия Фролова - контент скриптов, сайта и страниц в соцсетях, написание экспертных статей для профильных СМИ, ведение видеоблога на Youtube. В компетенции Андрея Власенко и Василия Мезько — разработка сайтов, email-маркетинг, автоматизация и настройка рекламы. По замыслу совладельцев проекта, продукт должен представлять собой набор шаблонов в удобном для клиента виде.

Из них пользователь формирует тот скрипт, который ему подойдёт. Первыми клиентами нового сервиса стали знакомые и друзья Анатолия Фролова. Вскоре его начали рекомендовать на рынке как разработчика скриптов. К нему начали обращаться предприниматели с просьбой построить им отдел продаж.

Скрипты, предлагаемые Анатолием Фроловым, на тот момент представляли собой файлы в Word со ссылками в html. Это оказалось самым простым способом хоть как-то стандартизировать работу колл-центра. Но скоро обнаружились и минусы этой схемы. Оказалось, что сложно делать скрипты массово и качественно, используя документы в Word.

Возникает много ошибок, после чего надо корректировать большое количество текста. Летом года Анатолий решил развить свою идею по разработке скриптов и превратить её в полноценную интернет-платформу.

В сентябре он нанял программиста и приступил к созданию сервиса. Наградой стала заочная акселерация в Москве. По признанию самого Анатолия, участие в ней помогло ему в развитии продукта на основе обратной связи с клиентом. Оказалось, что он был понятен только нам. Благодаря обратной связи и грамотной работе с ней мы чётко поняли, кто наша целевая аудитория и какие у неё проблемы. Сейчас на платформе зарегистрировано около пользователей. Это собственники и менеджеры компаний.

Они узнают, как работать по скриптам и разрабатывать их — вносить в них изменения. Ежедневно в сервис заходит около 60 платных пользователей. Клиентами сервиса являются строительные, монтажные и промышленные компании, веб-студии, маркетинговые агентства, IT-разработчики, франчайзи 1С и многие другие. Результат использования сервиса клиентами — увеличение количества назначенных встреч и заключенных договоров.

Мы разработали ей скрипт и настроили работу отдела продаж. У клиентки было три менеджера, которые общими усилиями назначали четыре встречи в неделю.

Сейчас остался один менеджер, который назначает 12 встреч в неделю. Пользователь может вносить в шаблон любые корректировки на своё усмотрение. Каждый скрипт представляет собой возможные реплики клиента в левой части экрана и наилучшие ответы на них — в правой. Он постоянно адаптируется под рынок, менеджеров, условия, обстоятельства.

Чтобы скрипт отвечал текущим требованиям рынка, менеджер должен контролировать операторов, слушать записи разговоров и дорабатывать сценарий разговора с клиентом. Сервис позволяет добавлять в скрипт новые возражения и ответы на них. Если сделать два одинаковых скрипта, в котором отличаются одно или несколько предложений, можно запустить их в работу и сравнить эффективность каждого.

Таким образом, основатели сервиса рекомендуют выбирать самые действенные предложения, проверенные реальными звонками. Ещё одна услуга сервиса — разработка скриптов под заказ. Помимо готового сценария разговора с потенциальными клиентами заказчик получает полный комплекс услуг по внедрению и отладке работы скрипта.

На начальном этапе работы с клиентом сервис проводит аудит продаж. Фактически он представляет собой полноценный консалтинг в этой сфере. Специалисты сервиса дают свои рекомендации сразу в нескольких областях, связанных с продажами. Среди них — выбор CRM-системы, мотивация персонала, учёт показателей по привлечению клиентов. На основании наиболее частых вопросов и возражений клиентов сценарий разговора дорабатывают и улучшают.

Обучение менеджеров и операторов работе по скрипту также входит в стоимость разработки. Большое значение разработчики сервиса уделяют вопросу актуальности баз для обзвона. Например, у нас сейчас проходит акция. И мы звоним и рассказываем о ней только целевому клиенту.

Как написать скрипт для продажи по телефону

Любая продажа — это общение с клиентом. И этот процесс обязательно должен быть регламентирован, протестирован и желательно автоматизирован. Содержание скрипта продаж прежде всего зависит от конкретного бизнес-процесса, где он будет применяться. Как правило, под каждый этап продаж пишется свой скрипт. Например, для холодного звонка, входящего звонка, общения в чате, разговора на вашем стенде на конференции т. В зависимости от того, что вы продаете, решите, какого действия или реакции должен добиться менеджер от клиента. Не все товары и услуги продаются сразу и по телефону.

Скрипты продаж: как правильно писать, оформлять и внедрять

Продажа — это спектакль, в котором продавцы играют заранее выученные и отрепетированные роли, а клиенты оценивают их выступление. Если пьеса удачна, а актёры достаточно убедительны, потенциальный покупатель становится постоянным. Помогает продавцам на этой сцене тщательно продуманный скрипт — сценарий — диалога. Хороший скрипт сократит и время на обучение новых сотрудников.

У многих компаний малого и среднего бизнеса продажи организованы через колл-центры — с помощью так называемых холодных звонков. Это довольно сложный способ продаж, в том числе и потому, что холодные звонки у многих людей вызывают неприятие и даже агрессию. О том, что такое скрипты в бизнесе и как их применять в холодных продажах, Анатолий Фролов рассказал порталу Biz

Телемаркетинг изо дня в день набирает большую популярность. Привлечение потребителей с помощью телефонных разговоров не требует больших затрат от компании и специфических знаний от сотрудников.

Большинство сделок у начинающих предпринимателей происходят случайно или ориентированы на низкую стоимость предложенных услуг или товара. Но, прибегнув к небольшим хитростям, можно заинтересовать клиента и побудить к работе с вами. Для этого нужно составить готовые таблицы и разработать модель речи в разных ситуациях — скрипты.

Как составить скрипт продаж — пошаговая инструкция, примеры, структура и виды скриптов

В жизни вашего дела до появления скриптов могло быть всякое. Встречи-расставания, взлеты-падения, прибыль-убытки. Но вот приходят они Поэтому неплохо было бы еще на берегу разобраться в том, стоит ли тратить на них время и как это сделать грамотно.

Войдите , пожалуйста. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Мегапосты: Тетрис-челлендж Уперся — прокачался Виртуальные сервера.

Скрипт продаж: 10 шагов + примеры из опыта

Хорошо, если собеседник сразу поймет, что ему предстоит. Иван, здравствуйте. При этом важно пояснить, зачем эти вопросы нужны. Хочу понять, какой единорог вам больше подойдет. Тут никаких готовых формул нет. Здоровые такие стали, поняшкам тяжело. Детей, конечно, надо пристегивать. Договориться, когда перезвонить.

Как написать идеальный скрипт для продажников

Гражданин может обжаловать вынесенное военно-врачебной комиссией в отношении его заключение в вышестоящую военно-врачебную комиссию или в суд. По решению вышестоящей военно-врачебной комиссии гражданин может быть направлен на контрольное обследование и повторное освидетельствование.

Хотим подать иск об оспаривании решения (заключения) призывной комиссии, в порядке главы 22 Кодекса административного судопроизводства Российской Федерации Я, Бурлаков Сергей Игоревич, 14. Волгодонска Ростовской области с 2006 года.

В период с 02. С 2012 по 2018 года я не мог проходить службу ввиду не погашенной судимости!!.

Как самостоятельно написать скрипт продаж для своей компании и какие знания для Скрипт продажи – это небольшой сценарий, разработанный.

Как составить скрипт продаж

На Ваши вопросы отвечают десятки дипломированных юристов 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Автосервис произвел некачественный ремонт автомобиля или допустил нанесения ущерба в ходе выполнения работ.

Скрипты продаж: инструкция по внедрению и множество готовых примеров

Если в уставе школы и прочих положениях нет требований, то и вы ничем не обязаны. Подскажите, пожалуйста, если у меня арестован счет по 2-м исп. Производствам, которые окончены по статье 46.

Я гуляла на улице и меня покусала собака, с которой гулял несовершеннолетний ребенок. Скажите пожалуйста, могу ли я заставить его родителей оплатить мне причиненный вред. СегодняДТП водитель пьяный, какое наказание. СегодняЯ хочу вернуть товар в магазин, а мне отказывают, ссылаясь на то, что руководитель в отпуске.

Продажи по сценарию: что такое скрипты и как ими пользоваться

И если человек не нашел ответ на свой вопрос на нашем сайте, мы подскажем как найти хорошего адвоката. Для начала, вам необходимо определится с тем, в каком регионе вы ищете адвоката. Если это Запорожье, то вбивайте в поиск: адвокат Запорожье или адвокат Запорожская область. Если это Днепропетровск, то соответственно: адвокат Днепр или адвокат Днепропетровск.

Вчера забрали машину на штрафстоянку за нарушение правил 12. Дело было на Спартаковской напротив заправки. Дорога в этом месте идет с уширением и я поставил машину наискосок мордой в это уширение. При этом прочие машины стояли вдоль уширения.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. hedigomer73

    Ага, мне так тоже показалось.