+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Образец претензии на грубость

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Образец претензии на грубость

Добрый день! Генерала Берзарина д. При оплате покупки на кассе девушка-кассир стала хамить мне — высказывала неприятные и обидные слова, разговаривала на повышенных тонах, отзывалась обо мне пренебрежительно. Книги жалоб и администратора магазина на месте не оказалось, мне посоветовали подождать минут 15, но ни книга жалоб, ни администратор магазина не появились ни через 15 мин, ни через 4 часа, когда я зашел в обед, ни в другие дни.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному.

Написать жалобу на хамское поведение работника

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты.

Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации. В чем же различие в написании ответа на претензию? То, что мы будем писать в ответе, напрямую зависит от самой претензии. Какими могут быть претензии?

Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными. Соответственно, и отвечать на них нужно по-разному. Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки. Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше.

Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза. В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина. Сформулируйте проблему , чтобы Ваш адресат понимал, что Вы читали его письмо и правильно поняли суть проблемы.

На этом этапе важно не преуменьшать проблему. Также важно добавить конкретики. Из Вашего письма мы узнали, что, к сожалению, заказанные Вами книги пришли не в полном объеме. Так, из пяти заказанных Вами книг получены только три. И это, бесспорно, наша ошибка. Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу. Тем не менее, мы бы хотели, чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация.. Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем.

На этом этапе важно показать, что мы действуем как нормальные и ответственные деловые партнеры. Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу.

Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом. Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно.

Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы. При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом. Нельзя с адресатом спорить, пререкаться — ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены.

Она требует моральной компенсации. В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина. Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность. Из Вашего письма я узнал, что после получения Вашего заказа из нашего магазина у Вас развилась аллергия на полиграфическую краску.

Мне очень жаль. Если честно, такой случай в нашей практике впервые. Как Вы понимаете, интернет-магазин занимается лишь реализацией печатной продукции, а не ее производством. Поэтому мы не можем гарантировать качество и отвечать за состав полиграфии. Это ответственность типографии. Тем не менее, благодарю, что Вы сообщили о своей проблеме.

Нам важно, чтобы клиенты с любыми предпочтениями могли пользоваться услугами нашего интернет-магазина. Пойдите навстречу клиенту, предложите компромисс, который устроит всех. Или хотя бы покажет Ваше стремление найти выход.

Поэтому в качестве исключения мы предлагаем Вам обменять печатные книги на их электронные аналоги. Надеемся, эти советы помогут Вам достойно выйти из любой ситуации, сохранив свою репутацию и отношения с клиентами. И желаем Вам реже сталкиваться с необходимостью отвечать на какие-либо претензии. Если Вы хотите написать максимально эффективное письмо, которое точно не останется без ответа — обращайтесь к нам и наши профессионалы помогут Вам в этом.

Главная Статьи. Ответ на претензию: два сценария В этой статье мы предлагаем два алгоритма ответа на претензии. Ответ на обоснованную претензию Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки.

Начните с именного обращения. Уважаемая Наталья! Принесите свои извинения. Станьте на сторону обиженного. Обоснуйте причины возникновения проблемы и сообщите о принятии мер. Покажите, как Вы можете разрешить конфликт. Проявите желание помириться. Ответ на необоснованную претензию Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно.

Обратитесь к клиенту по имени. Уважаемая Елена! Сформулируйте суть проблемы объективно. Ваша позиция, конечно, оборонительная. Но не стоит спорить и проявлять агрессию. Аргументируйте свою позицию. Покажите желание продолжать сотрудничать. Предложите вариант выхода из конфликтной ситуации.

Сообщите, что должен сделать адресат, чтобы воспользоваться компромиссом. Сообщите о своем решении письмом или по телефону, и мы договоримся о деталях обмена.

Мы в социальных сетях. Тренинги по теме Управление временем Тайм менеджмент подробнее Мотивация персонала подробнее Ситуационное лидерство подробнее. Популярные тренинги Мотивация персонала подробнее Ситуационное лидерство подробнее Networking для жизни подробнее. Подписаться на рассылку Подпишись на рассылку подробнее. Грандиозные скидки на тренинги! Новостная рассылка.

Популярные статьи Коучинг — современная бизнес психотерапия? Что и кому мы должны. Зачем придумывать новое, когда уже есть старое? Или чем наставник отличается от коуча? Игры на страхах. Четыре шага для того, чтобы выстроить границы ответственности. Не нашли нужную Вам информацию касательно деловых писем? Переходите на сайт business-letter. И с каждым днем примеров становиться все больше!

Ответ на претензию: два сценария

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Почему ВККС отказывается рассматривать мою жалобу? Вот моя жалоба Здравствуйте Уважаемый Суд! Прошу Вас отменить ответ от так как жалоба была не на решение суда, а на некорректное поведение суда. То есть данная жалоба на судью.

Как успешно пожаловаться на хамство продавца в магазине: три способа подачи жалобы

Вы показываете, что вопрос проработан, последствия оценены, и приняты меры по сглаживанию эффекта от происшествия. Как правильно написать объяснительную записку образец? Умение правильно оформить объяснение будет не лишним каждому. Какие непременные атрибуты должны присутствовать в этой форме деловой переписки? К ак правильно писать объяснительную?

Гражданско-правовая специализация. Опыт с год. Дата: 5 мая

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Главная О Мастерской Услуги Семинары. Мы бы хотели дать вам несколько практических советов с тем, чтобы вы были услышаны, а ваша жалоба на врача не осталась без ответа: Объем жалобы Наполняя самостоятельно бланк жалобы на врача содержанием, деталями вашей конкретной жизненной ситуации, не забывайте, что по объему жалоба не должна быть более страниц печатного текста — это гарантия того, что ее достаточно быстро прочтут. Cпокойствие Составляя жалобу на хамство врача, не стоит подробно описывать ваши собственные эмоции, оскорбленные чувства и вообще наполнять жалобу эмоциями — они, к сожалению, никого не интересуют.

Жалоба в прокуратуру на следователя

Советы по возврату Покупателям всегда рекомендуется сохранять чеки в целостности после совершения дорогостоящих покупок. Наличие чека избавит покупателя от проблем в процессе возврата товара в ситуациях, когда при эксплуатации обнаруживается заводской дефект. Правила возврата товара в Леруа Мерлен. Жалоба пишется в свободной форме, рукописным или машинным способом с соблюдением рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.

Пожалуйста, поделитесь статьёй с друзьями, если она показалась Вам полезной! А тут Вы можете оставить любую жалобу: Написать жалобу Эту статью-инструкцию я написал для каждого человека любой национальности, религии, любого пола, возраста, статуса и достатка который хочет жить в правовом пространстве, в комфорте и безопасности.

Как правильно составить и написать жалобу? (образец, пример)

Открыть файл Скачать файл. Файлы в. DOC: Бланк жалобы в прокуратуру на следователя Образец жалобы в прокуратуру на следователя. Было бы неправильным сводить возможные основания для жалобы в прокуратуру исключительно к процессуальным действиям следователя. Поэтому мы рассмотрим все возможные предметы, которые могут лечь в основу жалобы.

Образцы жалоб на грубость со стороны

Бесплатно выеду на объект, для составления сметы. Договор ИП, гарантия по договору 2 года. Может быть, Вам продали некачественный товар, оказали некачественную услугу. Я помогу составить претензию продавцу, а также подготовить исковое заявление.

Образец заявления на грубость продавца в магазине леруа. Как бороться с грубостью и хамством продавцов в магазинах?. Если Вам хамят в магазине.

Образец жалобы на действия врача

У нас двое детей 3 и 1год. Муж ни как не обеспечивает.

Осуществляет совместно с муниципальными образованиями Ульяновской области ежегодный мониторинг потребности экономики Ульяновской области в квалифицированных кадрах и осуществляет его анализ. Производит расчет структуры потребности в квалифицированных кадрах с учетом уровня их профессионального образования, осуществляет анализ перспективного планирования потребности организаций в кадрах на основании мониторинга потребности экономики Ульяновской области в квалифицированных кадрах.

Принимает участие в разработке ежегодного послания Губернатора Ульяновской области о развитии человеческого потенциала и трудовых ресурсов Ульяновской области.

Мы готовы избавить вас от очередей, сомнений и потери драгоценного времени. Сами составим и подадим все необходимые документы, избавим от произвола чиновников, обеспечим максимально быстрый результат.

Вопросы приватизации, наследования, дарения и продажи квартир, вопросы постановки на очередь, уплаты налогов при проведении сделок с квартирами всегда актуальны для граждан. Мы всегда будем нуждаться в жилье, так как государство не очень- то заботится о том, чтобы всех обеспечить квартирами. В результате между нами возникают жилищные споры.

Для того чтобы разобраться, какие права вы имеете в каждой конкретной ситуации, на какую долю в квартире можете рассчитывать, необходима бесплатная юридическая консультация онлайн по Жилищным вопросам в г.

Красная, 18 Юридическая помощь: раздел Коллегия адвокатов (Минск) - лучшие адвокаты Сейчасв стране нет сферы общественных отношений, в которых столичный адвокат не мог бы принять участие. Минск, ул Бесплатная юридическая онлайн-консультация РБАдвокат в Минске срочно. Должна ли жена терпеть рукоприкладство мужа07:4402:42Можно ли благословить молодых иконой через год после свадьбы.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Агнесса

    Браво, это просто великолепная мысль

  2. hatchpampdiddglos

    Вместо того чтобы критиковать лучше пишите свои варианты.

  3. Федосий

    Авторитетное сообщение :) , любопытно...

  4. Анфиса

    Короче, дело к ночи. После поста разморило… Пошел спать.