+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Примеры судов по защите прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Примеры судов по защите прав потребителей

Однако не всегда можно защитить свои права, применив этот закон. Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах. Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг. При этом Закон четко установил, что потребителем будет считаться только тот гражданин, который приобретает и использует товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей.

Итоги судебной практики по защите прав потребителей

Если в году Верховный суд РФ предписал применять закон о защите прав потребителей максимально широко, то сейчас высший судебный орган страны дает разъяснения, которые практически исключают применение этого закона к отношениям с банками. Гражданам придется быть более внимательными при заключении договоров. Ольга Плешанова, руководитель аналитической службы юридической фирмы "Инфралекс".

Закон о защите прав потребителей, принятый в году и многократно дополненный, юристы оценивают противоречиво. Одни видят в нем панацею для граждан, другие — основу для "потребительского экстремизма". Теоретики ставят вопрос глубже: должно ли государство проявлять патернализм и ограждать "неразумных чад" от последствий необдуманных действий либо сами граждане должны вникать во все условия договоров и отвечать за то, что подписали?

До недавнего времени первая точка зрения доминировала:. Этот же закон устанавливает в пользу потребителей высокие неустойки и штрафы, предусматривает компенсацию морального вреда, а также позволяет гражданам обращаться в суд по своему месту жительства.

Разъяснять применение закона о защите прав потребителей Верховный суд РФ ВС начал в году в постановлении пленума N7. В году, после внесения поправок в закон, ВС включил в это постановление финансовые услуги — банковские счета, потребкредиты, вклады.

Оно относилось к широкому кругу потребителей, охватив медицинские, риэлторские услуги, оказание государственной социальной помощи. Финансовые услуги вошли в отдельную категорию, закон о защите прав потребителей должен был применяться к ним "в части, не урегулированной специальными законами". По такому же принципу нормы закона распространились на многие другие договоры — долевого участия в строительстве, страхования, перевозки, энергоснабжения.

Сейчас ВС сказал, что применение закона о защите прав потребителей "в части, не урегулированной специальными законами", позволяет не применять этот закон в спорах между банками и вкладчиками. Примером послужило дело томской вкладчицы Инвестиционного торгового банка, дошедшее до ВС.

Банк отказался выдать вкладчице всю сумму вклада сразу, выдавая частями в течение месяца. Суды в Томске применили закон о защите прав потребителей, взыскав с банка значительную неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ банка добровольно удовлетворить требования потребителя. Апелляционный суд удовлетворил иск вкладчицы в полном объеме, ссылаясь на постановление пленума ВС N В итоге размер санкций с банка превысил сумму вклада в полтора раза: за задержку вклада в 22,3 млн руб.

Коллегия ВС 27 сентября года такое решение отменила, направив дело на новое рассмотрение. ВС подчеркнул, что договоры вклада регулируются специальными правилами Гражданского кодекса ГК , согласно которым за задержку возврата вклада банк должен уплатить проценты по ключевой ставке Центробанка. А раз существуют специальные правила, закон о защите прав потребителей не должен применяться к расчету неустойки и штрафа.

Вопрос о компенсации морального вреда, впрочем, остался открытым: ВС не сказал, можно ли применять закон о защите прав потребителей в этой части, поскольку правила ГК о договорах вклада не затрагивают компенсацию морального вреда.

Дело вкладчицы из Томска — не единственный пример, когда ВС ограничил применение закона о защите прав потребителей к спорам с банками. В Обзоре судебной практики N4 за год, утвержденном президиумом ВС 20 декабря года, был приведен пример дела клиента банка "Траст".

В этом деле ВС дал оценку одному из аспектов скандальной истории — вопросу о месте рассмотрения дел владельцев кредитных нот. ВС решил, что закон о защите прав потребителей, позволяющий гражданину обращаться в суд по своему месту жительства, в таких делах применяться не должен и дела должен рассматривать Басманный суд Москвы, указанный в договорах банка с клиентами.

Ранее в Обзоре судебной практики по делам об исполнении кредитных обязательств, утвержденном президиумом ВС 22 мая года, потребителю различных финансовых услуг предоставлялось право выбирать суд — по месту нахождения банка или по своему месту жительства.

Сейчас ВС отказался считать клиентов "Траста"--владельцев кредитных нот потребителями. Формально они не являются вкладчиками: банк выступал в роли агента по приобретению для граждан ценных бумаг иностранного эмитента, а граждане наделялись статусом квалифицированного инвестора.

Обязательства по обратному выкупу ценных бумаг банк "Траст" не выполнил, поскольку санация, под которую попал "Траст", предусматривала аннулирование кредитных нот. Число исков клиентов "Траста" оценивается в Десятки дел, возбужденных по месту жительства истцов, уже рассмотрены.

Региональные суды применяли закон о защите прав потребителей, разрешая споры в пользу владельцев кредитных нот. Наиболее интересным стало дело санкт-петербургского юриста, доктора наук Александра Сергеева, иск которого в прошлом году удовлетворили первая и апелляционная инстанции в Санкт-Петербурге. Александр Сергеев известен как соавтор и редактор вузовского учебника "Гражданское право", в числе авторов которого выступал нынешний глава правительства Дмитрий Медведев.

Александр Сергеев обосновал, что продажа банком кредитных нот в действительности прикрывала отношения по вкладу, к которым необходимо применять закон о защите прав потребителей. ВС пока не высказался по всем вопросам, возникающим в делах клиентов "Траста". Дело, вошедшее в обзор судебной практики,— пока единственное, рассмотренное коллегией ВС. Определение по нему было вынесено 7 июня прошлого года.

Истец, Владимир Ольшевский, добился удовлетворения иска судами Карелии, но ВС отменил решение и направил дело на новое рассмотрение в Басманный суд Москвы. Владимир Ольшевский, в отличие от Александра Сергеева, ссылался не на недействительность агентского договора на покупку кредитных нот служил прикрытием договора вклада , а на необходимость исполнения банком условия об обратном выкупе ценных бумаг.

Это позволило ВС подчеркнуть, что раз сам истец считает договоры действительными и требует их исполнения, то применять следует закон "О рынке ценных бумаг", относящийся к таким договорам, а не закон о защите прав потребителей. Позиция ВС по этому делу, имеющему специфику, еще не исключает защиту владельцев кредитных нот как потребителей.

Однако запрет клиентам "Траста" выбирать суд по месту жительства показывает, что ВС ограничивает применение в этих делах закона о защите прав потребителей. В Обзоре судебной практики по делам об исполнении кредитных обязательств, утвержденном в мае года, ВС уделил значительное внимание страхованию, выдвигаемому банками в качестве условия выдачи кредита.

Но на развитие практики повлиял закон "О потребительском кредите займе ", принятый 21 декабря года и не содержащий ссылок на закон о защите прав потребителей. Закон о потребительском кредите дает банкам право требовать от заемщиков оформления страховки либо согласия на включение условий о страховании в кредитный договор.

Добровольность заемщика обеспечивается только обязанностью банка предложить альтернативу — кредит без страховки, но проценты по нему могут быть выше. Сейчас судебная практика исходит из этого положения. В прошлом году суды в разных регионах отклонили большое число исков заемщиков, оспаривавших требования о страховании.

В частности, Санкт-Петербургский городской суд признал действительными условия об обязательном страховании жизни и здоровья, исходя из того, что заемщик имел возможность выбора программы автокредитования процентная ставка с условием о страховании была ниже. В другом деле этот же суд признал законным списание банком с кредитной карты заемщицы страховой премии, объяснив, что заемщица в заявлении об оформлении кредитной карты расписалась в графе о присоединении к страховой программе.

В спорах, связанных с потребкредитами, суды сейчас применяют закон о защите прав потребителей только в особых случаях. Например, в конце года Мосгорсуд пересмотрел в пользу потребителя отказное решение по иску к ООО "Аква Минерале плюс один". Кредит истица погасила, а договор купли-продажи потребовала расторгнуть, ссылаясь на введение ее в заблуждение и отсутствие необходимой информации о товаре. Мосгорсуд согласился с доводами об отсутствии информации, предоставления которой требует закон о защите прав потребителей, и решил расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с продавца плату за товар, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и расходы на оплату истицей юридических услуг.

В этом деле, однако, суд применил закон о защите прав потребителей не к кредиту как таковому, а к купле-продаже косметических средств и процедур. В году Мосгорсуд также решил в пользу потребителя очень принципиальное дело, признав незаконным списание со счета заемщицы Альфа-банка штрафных санкций по кредиту в первоочередном порядке — до погашения процентов и основной суммы.

Заемщица оспорила общие условия банка о выдаче кредитных карт, предусматривавшие первоочередную уплату различных неустоек, и только в девятую и десятую очереди — погашение процентов по кредиту и его основной суммы. Мещанский суд Москвы в иске отказал, ссылаясь на то, что ст.

Мосгорсуд решил иначе: ст. Такие условия Мосгорсуд признал недействительными как ущемляющие права заемщицы, сославшись на ст. Вскоре позицию Мосгорсуда в отношении очередности платежей по кредиту поддержал ВС в постановлении пленума N7 от 24 марта года об ответственности за нарушение обязательств. При этом ВС решил проблему исключительно путем толкования ГК, не касаясь закона о защите прав потребителей.

Принцип, по которому закон о защите прав потребителей применяется только в части, не урегулированной специальными правилами, распространяется не только на финансовую сферу. Он указан в постановлении пленума ВС N17 в отношении договоров долевого участия в строительстве и договоров перевозки.

Несмотря на то, что в ряде специальных законов например, "Об основах туристской деятельности", законе NФЗ о долевом участии в строительстве есть ссылки на закон о защите прав потребителей, его ограниченное применение может повлиять на перспективы граждан в суде. Ограничению патернализма способствует и принцип свободы договора, усиленный в новой редакции ГК и развиваемый судами.

В последнее время суды все чаще отказывают потребителям в защите, ссылаясь на то, что граждане сами подписались под всеми условиями договора. В году внимание журналистов привлекло дело о кредитной карте Сбербанка, предложенной клиентке при переоформлении зарплатной дебетовой карты. Клиентка подписала кипу документов, кредитную карту не активировала, но вскоре обнаружила, что банк списывает деньги в счет погашения кредита.

Выяснилось, что при заполнении документов была допущена ошибка в номере мобильного телефона — неправильной оказалась одна цифра. Этого было достаточно, чтобы с номера, указанного в документах, активировать кредитную карту и пользоваться мобильным банком.

В иске клиентки к Сбербанку отказали и районный суд, и Мосгорсуд: списание денег с кредитной карты произошло не по вине банка, клиентка поставила свою подпись под документами, подтвердив достоверность данных, а по правилам банка клиент сам отвечает за хранение карты и соблюдение конфиденциальности всех данных.

Доводы о том, что сотрудник банка навязал клиентке кредитную карту, дал увесистую пачку документов и отметил, где расписаться, суд отклонил. Получается как в анекдоте: "Подумал — не говори, сказал — не пиши, написал — не подписывай, подписал — не удивляйся". Это, очевидно, должно стать правилом поведения потребителя в современных условиях. Ольга Плешанова, руководитель аналитической службы юридической фирмы "Инфралекс" Закон о защите прав потребителей, принятый в году и многократно дополненный, юристы оценивают противоречиво.

До недавнего времени первая точка зрения доминировала: граждане, подписавшие любой договор "не глядя", почти не рисковали — ст. Фото дня: 26 ноября Новогодние украшения в Москве, протесты в Ираке и Чили, пожары в Калифорнии и другие кадры. Женщины вышли маршем против насилия Как прошли акции в разных странах.

Tesla показала киберпикап Как прошла презентация электромобиля. Взрывоопасный Иран Почему в стране вспыхнули протесты. В неравном поединке дебета с кредитом У кого из известных людей был опыт работы бухгалтером. От свадьбы не уйдешь Как проходят церемонии бракосочетания в Узбекистане. Самые зарабатывающие российские Instagram-блогеры Топ по версии журнала Forbes. Предыдущий слайд. Следующий слайд. Спецпроекты все. Премьер Армении Никол Пашинян в десяти цитатах.

Как в Венгрии вспоминают эпоху социализма. Валютный прогноз. Как будет вести себя рубль 25—29 ноября. Первые лица все. Тенденции все. Какие компании борются за российский рынок турбин большой мощности. Чем рискуют граждане, переводя пенсионные накопления через агентов НПФ. Чем привлекли рекламодателей в России новые аудиопроекты.

Вы точно человек?

Возврат банковских комиссий по кредитному договору. Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика. Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа. Как вернуть деньги за путевку?

Примеры гражданских судов по защите прав потребителей

Документ направлен на формирование единой судебной практики в указанной сфере и содержит 15 правовых позиций: 10 — по спорам, возникающим из договоров розничной купли-продажи, и 5 — по спорам, возникающим в связи с оказанием гражданам услуг. В первом пункте обзора ВС затронул вопрос рассмотрения требований потребителя, заявленных к иностранной организации, реализующей товары в России, после истечения срока действия аккредитации ее официального представительства. В такой ситуации, указал Суд, юридически значимым обстоятельством является установление того, осуществляет ли данная организация коммерческую деятельность на территории России через компании, фактически выступающие в качестве представительств этого иностранного лица и занимающиеся продвижением его товаров и услуг на российском рынке. Также Верховный Суд разъяснил, что в пределах гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру.

Две недели назад Президент РФ Дмитрий Медведев посетовал на отсутствие судебного толкования правоприменительной практики по защите прав потребителей. Это "мог бы сделать Пленум Верховного Суда", ведь "предыдущие постановления пленума [по этой проблеме] состоялись уже давным-давно", сказал он. ВС отреагировал оперативно. В своем обзоре Верховный Суд констатирует, что туристы ничем не хуже других потребителей, а потому "действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристических услуг".

Если в году Верховный суд РФ предписал применять закон о защите прав потребителей максимально широко, то сейчас высший судебный орган страны дает разъяснения, которые практически исключают применение этого закона к отношениям с банками.

Однако не всегда можно защитить свои права, применив этот закон. Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах. Потребитель — это обязательно физическое лицо гражданин , который планирует приобрести или заказать товары работы, услуги , уже приобретает или уже использует приобретенные ранее товары работы, услуги. При этом Закон четко установил, что потребителем будет считаться только тот гражданин, который приобретает и использует товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Применение закона о защите прав потребителей постепенно сокращается

Судебные и нормативные акты РФ. СудАкт в соцсетях. Верховный суд Арбитражные суды Суды общей юрисдикции Мировые судьи Законодательство Ответы на вопросы. Введите фамилию судьи.

В году Управление Роспотребнадзора по Тверской области активно реализовывало свои полномочия по участию в судебной защиты прав потребителей. С учетом ст. В году Управлением в защиту потребителей в суды было направлено 65 исков.

Верховный Суд на защите прав потребителей

Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей за 6 месяцев года. В целях реализации единой информационной политики Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу далее — Управление проведено обобщение судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением законодательства о защите прав потребителей. В году Управлением продолжена работа по судебной защите неопределенного круга потребителей. Одним из направлений данной работы является предъявление исков об обязании юридических лиц и индивидуальных предпринимателей прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей.

Судебная практика по защите прав потребителей

Кроме того, к вопросу о сроках оказания услуг юриста, они могут быть разовыми, как например разовая консультация, так и системная, соответственно все формы и спросы общения и работы закрепляются в договоре.

Оплата также может быть сразу, по частям по мере выполнения поручения, или если Ваши интересы представляю в суде в зависимости от цены иска. Немаловажно отметить, что вопросы сроков являются также весьма важными и животрепещущими в работе юриста.

Все сроки по оказываемо работе оперативного и преждевременно оговариваются, и только после этого правовед приступает к работе. Срок может быть коротким или длящемся, все оговаривается и оформляется в договор консалтинговых услуг. Это очень важно в плане возможной оплаты услуг. Кроме того, немаловажно помнить, что услуги также могут оплачиваться авансом, поесть заранее, так и после оказанной консультации.

сфере защиты прав потребителей при рассмотрении судами дел, 1 Далее по тексту – Закон о защите прав потребителей.

Военное право включает в себя множество законодательных актов, начиная от правовых норм по защите государственной границы РФ, и заканчивая пенсионным обеспечением военнослужащих. Юрист по военному праву досконально изучает все эти положения, чтобы иметь возможность оказать профессиональную помощь в этой сфере.

В настоящее время популярностью пользуется адвокат в военкомате, который не только проконсультирует призывника обо всех его правах, но и представит его интересы в случае их нарушения.

Попеленский отказал выдать пропуск на занятия. Прошу выдать пропуск для посещения занятий.

Предварительная консультация по телефону в Украине. Если Ваша проблема не требует длительного анализа законодательства.

Рады Bам сooбщить o создании в гоpодe Иркутcке нeкоммepчеcкoй opгaнизaции - Ассoциация пpофecсиoнальныx юpистов "ШAРКС и пapтнёpы. Юpидическиe пpоекты", целью сoздaния котopой являетcя пpeдостaвлениe нaселению.

В каждом субъекте Российской Федерации определен орган исполнительной власти, уполномоченный в области обеспечения граждан бесплатной юридической помощью. Оказание бесплатной юридической помощи в негосударственной системе бесплатной юридической помощи осуществляется юридическими клиниками, созданными образовательными организациями высшего образования, и негосударственными центрами бесплатной юридической помощи.

Информация о негосударственных центрах бесплатной юридической помощи также размещена на официальном сайте Минюста России по вышеуказанной ссылке. Дополнительные данные о юридических клиниках можно уточнить в территориальном органе Минюста России в субъекте Российской Федерации.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Иск по закону о защите прав потребителей: суд с продавцом или исполнителем услуг
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. sabora

    офигенно!