+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя в ресторанах

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Клиент - всегда прав. В сфере услуг это золотое правило. Однако зачастую эта фраза - всего лишь девиз из прошлого, а не принцип работы отелей, магазинов, клубов и ресторанов. Последние вообще любят вводить свои правила поведения для посетителей и персонала. Все мы хоть раз видели на входе табличку, что заведение вправе отказать гостю в обслуживании без объяснения причин.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан.

Памятка по защите прав потребителей при оказании услуг общественного питания

Клиент - всегда прав. В сфере услуг это золотое правило. Однако зачастую эта фраза - всего лишь девиз из прошлого, а не принцип работы отелей, магазинов, клубов и ресторанов. Последние вообще любят вводить свои правила поведения для посетителей и персонала. Все мы хоть раз видели на входе табличку, что заведение вправе отказать гостю в обслуживании без объяснения причин. Так вот, это. Так вот, это Фейс-контроль - нарушение прав клиента 0. Смотреть все фото в галерее. Договор на оказание услуг общественного питания является публичным.

И согласно статье Гражданского кодекса РФ, исполнитель например, администрация ресторана не имеет права необоснованно отказать в обслуживании. Скажем, из-за того, что посетитель плохо одет. В случае отказа во входе клиент имеет полное право на возмещение морального вреда через суд. Но при этом заведение защищено законом от хулиганских действий, то есть если посетитель пьян или агрессивен, вход ему закрыть могут. Кража вещей посетителя 0.

Прежде чем приступить к обеду, все мы сдаем верхнюю одежду в гардероб. На нас смотрит табличка с надписью, что администрация не несет ответственности за оставленные вещи.

Даже если они находятся под присмотром сотрудника. Так вот, если из вашего пальто пропадет забытый телефон или сама верхняя одежда такое тоже бывает , напомните хозяину заведения о статье 35 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Вам обязаны в течение трех дней заменить потерю на вещь аналогичного качества. А если это невозможно, то возместить ущерб в размере двойной стоимости изделия. Говорят нет? Идите в суд, он будет на вашей стороне. Инородный предмет в заказанном блюде 0. Посетитель вправе получить именно то, что он хочет. Поэтому, в случае ошибки официанта, абсолютно законно требуйте исправить ошибку.

Есть блюдо, которое вы не заказывали, вы не обязаны. Если же в супе или салате вы обнаружили инородный предмет - муху, волос или стекло - вам, естественно, должны бесплатно заменить заказ, а лучше полностью оплатить ваш счет. В противном случае клиент обращается в суд, и тут уже ресторану грозят серьезные проверки, исковые издержки и испорченная репутация. Официант пролил вино на клиента 0. Классическая ситуация: официант случайно пролил красное вино, например, на платье гостьи.

Ресторан должен возместить стоимость химчистки. И в интересах администрации заведения, чтобы пятно после стирки исчезло. Ведь если этого не произойдет, гость подтвердит стоимость испорченной вещи - чеком или с помощью экспертизы - и тогда заведению придется оплатить все, включая проведенную оценочную экспертизу.

Клиент разбил посуду. Кто платит? Но бывает, что клиент портит имущество заведения. Например, разбивает бокал. Если администратор требует возместить ущерб, от этого предложения можно смело отказаться. В соответствие со статьей Гражданского кодекса РФ "Бремя содержания имущества", именно собственник несет ответственность за принадлежащее ему имущество. То есть ресторатор не может налагать на гостя какие либо штрафные санкции.

Делать это могут только уполномоченные органы. Вымогательство чаевых 0. Если чаевые включаются в счет, об этом должны проинформировать заранее, например, повесить табличку на видном месте, сделать сноску в меню о том, что взимается дополнительная оплата за обслуживание. Если ресторан заранее не сообщил потребителю об этом, это нарушение пунктов 1, 2 статьи 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" и потребитель имеет право не оплачивать чаевые.

Понравился пост? Поддержи Фишки, нажми:. А что вы думаете об этом? Авторизуйтесь или войдите через. Отправить комментарий в: Вконтакте Отправить комментарий в Вконтакте.

Сначала новые. Сначала лучшие Сначала старые. Лучший комментарий Скрыть. ДЮС 3 года назад. Стоимость испорченной одежды взыскать с заведения затруднительно - официант не является источником повышенной опасности потому натянуть косяк сотрудника на работодателя сомнительно , а представить данный факт как оказание услуги ненадлежащего качества очень сложно.

Битая посуда - не относится к бремени содержания это совокупная стоимость владения, включающая сборы, налоги, ремонту и пр. В данном случае имеется причинение ущерба собственнику мелкого, не являющегося для него значительным. Если с вас хотят взыскать стоимость разбитого бокала - ваше право решать это как на месте, так и в суде.

Можете ссылаться, в т. Сообщите представителю администрации о своем решении, возможно они вызовут полицию или будут пугать этим , но если вы оставите им данные желательно подтвержденные достаточные для написания искового заявления - попытки удержать вас могут квалифицироваться по УК РФ, сотрудника ЧОПа об этом то же предупредите - у них ответственность пострашнее будет Гарантия вашего приятного отдыха - репутация заведения в другие ходить не стоит.

Вменяемое руководство не полезет в конфликт с адекватным посетителем. Не быкуйте сами и пресекайте попытки вас развести! Показать ещё 5 ответов из Комментарий удален.

Yuriy Nemirovskiy 3 года назад. Василий Кошкин 3 года назад. Тот, кто эту хрень сочинял, в ИванТатаринов Василий Кошкин 3 года назад. Василий Кошкин ИванТатаринов 3 года назад. Разницу чувствуешь? В 35ю статью заглядывал? Она, мягко говоря, не о том, тебе так не кажется? Alexandr 3 года назад. Как я узнаю что чаевые входят в счёт, что бы их не оплачивать, если меня об этом не предупредили?

Евгений Alexandr 3 года назад. ДарьяСоболева Alexandr 3 года назад. Денис Трубочкин 3 года назад. И за хорошее отношение там нам дозволялось при необходимости очень редко приносить и распивать, вопреки грозной табличке на стене. Благо закуска покупалась здесь же… И вот как-то раз, без коллег, зашел за пельменями.

Взял, и только приподнял на вилке первый, как под ним обнаружился… таракан. Я человек сдержанный, вопить не стал, подошел к раздаче, взглядом, чтобы не смущать очередников, попросил подойти.

Она подошла, я ей показываю эту живность… Она тут же забрала эту тарелку и выдала новую с двойной порцией. Хорошие отношения продолжились… А таракан… Ну и на старуху бывает проруха. Тем более, что ни до, ни после этого случая ничего подобного не случалось. И ходить мы туда не перестали. Example 6. Согласен, это ж таракан, он прибежать на запах может, или даже его неумышленно могут принести в вещах или на одежде - посторонние люди.

Я будучи студентом в МакДональдсе подрабатывал, так вот мы все закутки там в ночную смену травили похлеще чем один австрийский художник травил богоизбранный народ. И всё равно порой эти мелкие гадёныши ухитрялись попадаться на глаза. Возможно из канализации как-то лезли, либо с соседних домов.. Эспрессо 3 года назад. Она утонула 3 года назад. Viktoria Borisova 3 года назад. Палец вверх, спасибо за статью. Вряд ли кому поможет при проходе в клуб, даже если заказан и оплачен стол.

Но тем не менее. Igor Tolstov 3 года назад. Ни один уважающий себя хозяин ресторана даже не подумает предложить посетителю оплатить случайно разбитую посуду. Про разбитые бокалы - бред.

Защита прав потребителей в общественном питании

Даже в очень хорошем ресторане случается, что посетители по разным причинам остаются недовольны приготовленными блюдами или жалуются на плохое обслуживание. Рассмотрим, как они могут действовать и как должны реагировать сотрудники заведения ресторанного бизнеса, чтобы избежать конфликта с законом, максимально корректно уладить ситуацию, а в идеале — не потерять гостя. Юлия Самойлова. Априори каждый ресторатор хочет, чтобы его заведение было успешным, поэтому стремится привлечь гостей необычным меню, вкусной едой, продуманным интерьером и качественным обслуживанием. Но, как известно, случаются форс-мажоры, в ресторан могут прийти очень привередливые гости или даже нагрянуть проверяющие организации. В частности, сведения о составе блюд очень важны для гостей, имеющих аллергическую реакцию на те или иные продукты.

Могу ли я воспользоваться уборной ресторана, ничего в нем не заказав?

Управление Роспотребнадзора по Вологодской области опубликовало полезную информацию для потребителей услуг общественного питания. Все предприятия общественного питания обязаны довести до потребителей определенный перечень информации об оказываемых услугах. Заведения общепита могут оказывать лицензируемые услуги например, продавать алкоголь.

Вас не имеют права не пускать в заведение. Если охранник не пускает вас в ресторан, сообщая, что частное заведение может отказать в посещении, не объясняя причин, это прямое нарушение Ваших прав.

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в организациях общественного питания. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя.

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов : ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная. В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса : люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям.

Инфотека по защите прав потребителей

На вывеске организации общественного питания должна быть размещена следующая информация: фирменное наименование наименование организации; место ее нахождения адрес и режим работы. Также Индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию розничная продажа алкогольной продукции , то он обязан довести до потребителя информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем, которая размещается в удобных для ознакомления потребителем местах уголок потребителя.

Далеко не все города изобилуют общественными уборными. Поэтому оказавшись посреди дня далеко от дома и работы, гораздо проще не искать городской туалет, а зайти в ближайшее кафе, заказать там чашечку кофе, а заодно и заглянуть в дамскую комнату.

Ваши права при посещении кафе, бара, ресторана

К примеру, в некоторых ресторанах или кафе в общий счет без согласия потребителя включают дополнительные платные услуги за музыкальное и развлекательное анимационное обслуживание, предоставление музыкального, развлекательного и телевизионного сопровождения, предоставление потребителям прессы: газет, журналов и т. Кроме того, многие предприятия общественного питания составляют меню без указания сведений о составе, пищевой ценности и весе готовых блюд, несмотря на то, что это явное нарушение прав потребителей. Несмотря на все это, в России продолжается реализовываться программа снижения административной нагрузки на бизнес. Так что потребителям при посещении столовой, кафе или ресторана следует проявлять бдительность. Защита прав потребителей в сфере общественного питания. Если у вас возникли вопросы относительно прав потребителей в сфере общественного питания вы можете обратиться в Союз потребителей Республики Татарстан через интернет-приемную на нашем сайте или задать свой вопрос по телефону

Но не все страны придерживаются такого правила. К примеру, марки Mersedes-Benz, Toyota не шифруют год выпуска в идентификационной комбинации, а указывают другие данные. Расшифровка первых 3 символов (WMI Первый символ номера подразумевает географическое место сборки автомобиля (страны. При изготовлении машины в странах Северной Америки первым символом будет цифра от 1 до 5. Азиатская зона присваивает буквы от J до R. За европейскими государствами закреплены буквы S-Z.

Каждый житель или гость нашего города неизбежно посещает различные рестораны, кафе, бары, фаст-фуды, а иногда при необходимости.

Инвалидность установлена в 16. На мою маму и ее брата, их мама, моя бабушка подписала доверенность на дом.

Юрист свяжется с Вами для уточнения деталей. Бесплатно разрабатываем юридическую позицию. Сбор и использование персональной информации Под персональной информацией понимаются данные, которые могут быть использованы для идентификации определенного лица либо связи с.

Какую персональную информацию мы собираем:Когда вы оставляете заявку на сайте, мы можем собирать различную информацию, включая ваши имя, номер телефона, адрес электронной почты и т.

Довольно сложно выбрать из множества юридических компаний одну, учитывая, что многие из них мошенники. Если Вы не знаете, как поступить, какие документы собрать, как общаться с нарушителями Ваших прав или что-либо другое, то круглосуточная бесплатная юридическая помощь поможет Вам разобраться во всех нюансах ситуации.

Осуществлять оказание таких услуг могут только лица, имеющие официальную нотариальную практику и подтвержденную в профессиональном сообществе квалификацию нотариуса. Для этого должны быть сданы экзамены и получен соответствующий документ, подтверждающий наличие юридической квалификации нотариуса.

UA охораняются согласно с законодельством Украины. Разрешается перепечатка информации размещенной на портале при соблюдении следующих условий: 1.

Гиперссылка должна быть размещена рядом с наименованием материала или сразу после .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: БЕСПРЕДЕЛ В РЕСТОРАНЕ - ЗАПРЕТ НА СЪЕМКУ - ОТКАЗАЛИСЬ ОБСЛУЖИВАТЬ - ХОТЕЛИ РАЗБИТЬ КАМЕРУ - ЖЕСТЬ
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Галина

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM.

  2. Тарас

    Супер. Спасибо, так давно искал этот материал. Ну просто респектище автору. Никогда не забуду теперь

  3. thylpiri

    Мне кажется это хорошая идея. Я согласен с Вами.

  4. stubarak

    Я твёрдо уверен, что Вы не правы. Время покажет.

  5. piepatoga

    Восхитительно